Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

• Opdrachtnemer: Ontzorgmultidiensten, gevestigd in Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12345678, BTW-nummer NL123456789B01.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
• Overeenkomst: iedere afspraak of opdracht tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer, waaronder begrepen ontruimingswerkzaamheden, verhuizingen, sloopwerkzaamheden, schoonmaakwerkzaamheden en onderhoudswerkzaamheden, alsmede alle wijzigingen en aanvullingen daarop.
• Werkzaamheden: alle door Opdrachtnemer uit te voeren diensten, zoals nader omschreven in de opdrachtbevestiging of offerte.
• Object: het onroerende goed of de locatie waarop de Werkzaamheden worden uitgevoerd.
• Schriftelijk: per brief, fax of e-mail.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Opdrachtnemer.
2. Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
2. Offertes worden opgesteld op basis van een inspectie ter plaatse of informatie verstrekt door Opdrachtgever. Onvolledige of onjuiste informatie kan leiden tot bijstelling van de prijs.
3. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever, dan wel door aanvang van de werkzaamheden door Opdrachtnemer na mondeling akkoord.
4. Mondelinge toezeggingen door medewerkers van Opdrachtnemer zijn slechts bindend indien deze Schriftelijk zijn bevestigd door een bevoegde vertegenwoordiger.

Artikel 4 – Uitvoering van de werkzaamheden

1. Opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. Opdrachtgever staat ervoor in dat Opdrachtnemer tijdig toegang heeft tot het Object en dat alle noodzakelijke faciliteiten beschikbaar zijn (o.a. elektriciteit, water, parkeergelegenheid).
3. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij bevoegd is opdracht te geven voor de werkzaamheden op het Object en vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden (waaronder eigenaren, verhuurders, woningcorporaties of erfgenamen) die voortvloeien uit het ontbreken van die bevoegdheid.
4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen van alle vereiste vergunningen, ontheffingen en toestemmingen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden. Kosten en schade als gevolg van het ontbreken van vergunningen zijn voor rekening van Opdrachtgever.
5. Opdrachtnemer is gerechtigd bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden (onderaannemers), mits dit niet uitdrukkelijk is uitgesloten. Opdrachtnemer blijft in dat geval verantwoordelijk voor de kwaliteit van de werkzaamheden.
6. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de omvang van de werkzaamheden groter is dan voorzien (bijv. door asbest, verborgen constructies, overmatige hoeveelheid afval), heeft Opdrachtnemer het recht de werkzaamheden te staken en in overleg te treden over aanpassing van de overeenkomst en de prijs.

Artikel 5 – Asbest en gevaarlijke stoffen

1. Opdrachtgever is verplicht Opdrachtnemer voorafgaand aan de werkzaamheden te informeren over de aanwezigheid van asbest, gevaarlijke stoffen, explosieven of andere bijzondere omstandigheden op of in het Object.
2. Ontruimings- en sloopwerkzaamheden bij aanwezigheid van asbest worden uitsluitend uitgevoerd indien een geldig asbestinventarisatierapport (type A of B) door een gecertificeerd bedrijf is opgesteld en aan Opdrachtnemer is overhandigd.
3. Indien tijdens de werkzaamheden onverwachts asbest of andere gevaarlijke stoffen worden aangetroffen, staakt Opdrachtnemer de werkzaamheden onmiddellijk. De reeds gemaakte kosten zijn voor rekening van Opdrachtgever. Hervatting vindt uitsluitend plaats na sanering door een gecertificeerde partij en overhandiging van een vrijgaverapport.

Artikel 6 – Eigendom van verwijderde goederen

1. Opdrachtgever verklaart dat alle te verwijderen goederen zijn eigendom zijn of dat hij bevoegd is over deze goederen te beschikken. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden op deze goederen.
2. Tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen, worden alle goederen die bij een ontruiming worden verwijderd, beschouwd als afval en door Opdrachtnemer afgevoerd. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de waarde van afgevoerde goederen die ten onrechte als afval zijn aangemerkt, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
3. Waardevolle goederen, kunstwerken, documenten, sieraden of goederen met sentimentele waarde dienen door Opdrachtgever voorafgaand aan de ontruiming te worden verwijderd of aan Opdrachtnemer duidelijk te worden aangewezen.
4. Goederen die bij ontruiming worden aangetroffen en waarvan de waarde redelijkerwijs het normale afval overstijgt, worden door Opdrachtnemer geïnventariseerd en aan Opdrachtgever gemeld alvorens deze te verwijderen.

Artikel 7 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Aan consumenten worden prijzen inclusief BTW gecommuniceerd.
2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op de door Opdrachtnemer aangewezen bankrekening, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
3. Bij opdrachten met een waarde boven € 1.500,- exclusief BTW is Opdrachtnemer gerechtigd een aanbetaling van maximaal 30% te factureren voorafgaand aan de aanvang van de werkzaamheden.
4. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer is dan gerechtigd de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) dan wel de wettelijke rente (art. 6:119 BW) in rekening te brengen, te rekenen vanaf de vervaldag.
5. Alle redelijke kosten die Opdrachtnemer maakt ter verkrijging van betaling — zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk — komen voor rekening van Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 75,-, conform de Wet Incassokosten (WIK).
6. Opdrachtgever heeft niet het recht vorderingen op Opdrachtnemer te verrekenen met de door Opdrachtnemer gefactureerde bedragen, tenzij Opdrachtnemer hier uitdrukkelijk Schriftelijk mee heeft ingestemd.

Artikel 8 – Meer- en minderwerk

1. Wijzigingen in de opdracht die leiden tot meer- of minderwerk worden zo spoedig mogelijk Schriftelijk vastgelegd.
2. Meerwerk wordt verrekend op basis van de tarieven die gelden op het moment van uitvoering. Opdrachtnemer is niet verplicht meerwerk uit te voeren dan nadat hierover overeenstemming is bereikt.
3. Indien de omvang van de werkzaamheden meer dan 10% afwijkt van de offerte, heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst te ontbinden voor het meerdere, mits dit binnen vijf werkdagen na kennisneming Schriftelijk wordt medegedeeld.

Artikel 9 – Annulering en opzegging

1. Annulering van de overeenkomst door Opdrachtgever dient Schriftelijk te geschieden en is slechts geldig na ontvangst van een Schriftelijke bevestiging van Opdrachtnemer.
2. Bij annulering meer dan 5 werkdagen voor aanvang van de werkzaamheden is Opdrachtgever geen annuleringskosten verschuldigd, met uitzondering van reeds gemaakte voorbereidingskosten.
3. Bij annulering binnen 5 werkdagen voor aanvang is Opdrachtgever 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd.
4. Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang of no-show is Opdrachtgever 100% van de overeengekomen prijs verschuldigd.
5. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden indien de uitvoering door overmacht, gevaarlijke situaties ter plaatse of andere buiten zijn schuld gelegen omstandigheden onmogelijk is geworden.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Opdrachtnemer toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
2. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer in het betreffende geval wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico van Opdrachtnemer.
3. Indien de verzekeraar om welke reden dan ook niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het gefactureerde bedrag voor de betreffende opdracht, met een maximum van € 10.000,-.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor: (a) gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie; (b) schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door Opdrachtgever; (c) schade aan het Object die reeds aanwezig was vóór aanvang van de werkzaamheden; (d) schade door slijtage of constructieve gebreken van het Object.
5. Opdrachtgever dient schade onmiddellijk na ontdekking, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen na voltooiing van de werkzaamheden, Schriftelijk en gemotiveerd te melden. Na deze termijn vervalt het recht op schadevergoeding.
6. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, indien en voor zover Opdrachtnemer daarvoor niet aansprakelijk is op grond van dit artikel.

Artikel 11 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: natuurrampen, epidemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, brand, extreme weersomstandigheden, uitval van nutsvoorzieningen en tekortkomingen van toeleveranciers.
2. In geval van overmacht is Opdrachtnemer gerechtigd de nakoming op te schorten. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder dat daardoor enig recht op schadevergoeding ontstaat.
3. Voor zover Opdrachtnemer bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, is Opdrachtnemer gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.

Artikel 12 – Oplevering en klachten

1. Na voltooiing van de werkzaamheden vindt in beginsel een gezamenlijke inspectie plaats. Bij afwezigheid van Opdrachtgever geldt het werk als goedgekeurd na 24 uur, tenzij Opdrachtgever binnen deze termijn Schriftelijk bezwaar maakt.
2. Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden dienen Schriftelijk en gedetailleerd te worden ingediend bij Opdrachtnemer via info@ontzorgmultidiensten.nl, uiterlijk binnen 5 werkdagen na oplevering.
3. Opdrachtnemer streeft ernaar klachten binnen 10 werkdagen af te handelen. Bij gegrondverklaarde klachten heeft Opdrachtnemer de keuze tussen herstel, vervanging of (gedeeltelijke) creditering.
4. Indiening van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

Artikel 13 – Geheimhouding

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar hebben ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit Schriftelijk is medegedeeld of indien de vertrouwelijkheid redelijkerwijs uit de aard van de informatie voortvloeit.
2. Opdrachtnemer is in het bijzonder gehouden tot discretie ten aanzien van de persoonlijke en zakelijke omstandigheden van Opdrachtgever en de bewoners of gebruikers van het Object, voor zover deze bij de uitvoering van de werkzaamheden ter kennis komen.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom

Alle door Opdrachtnemer verstrekte stukken, offertes, rapportages, foto's en werktekeningen zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door Opdrachtgever in het kader van de opdracht. Zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer mogen deze niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of aan derden ter beschikking gesteld.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

1. Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen een geschil in eerste instantie trachten op te lossen via minnelijk overleg.
3. Indien minnelijk overleg niet tot een oplossing leidt, is de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van het geschil, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.
4. Voor consumentengeschillen zijn de bepalingen van Boek 7 BW inzake consumentenkoop en dienstverlening van toepassing, voor zover dwingend.

Artikel 16 – Wijziging van de voorwaarden

Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden Schriftelijk of via de website bekendgemaakt en treden in werking 30 dagen na bekendmaking. Indien Opdrachtgever de wijzigingen niet aanvaardt, heeft hij het recht de overeenkomst te beëindigen per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.