1. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke
Ontzorgmultidiensten (hierna: "wij", "ons" of "onze") is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
- Handelsnaam: Ontzorgmultidiensten
- KvK-nummer: 12345678
- BTW-nummer: NL123456789B01
- E-mail: info@ontzorgmultidiensten.nl
- Telefoon: 06 - 1234 5678
- Vestigingsplaats: Nederland
2. Welke persoonsgegevens wij verwerken
Wij verwerken uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze dienstverlening, te weten:
- Voor- en achternaam
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Adresgegevens van het te ontruimen, te verbouwen of te reinigen object
- Inhoud van uw bericht of offerte-aanvraag
- IP-adres en technische browsergegevens (via analytische cookies)
- Gegevens over het gebruik van onze website (paginabezoeken, klikgedrag)
Bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens of BSN) worden door ons niet verwerkt, tenzij dit strikt noodzakelijk is en u daarvoor uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven.
3. Grondslagen en doeleinden van de verwerking
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen (art. 6 AVG):
Wanneer u een offerte aanvraagt of een opdracht verstrekt, verwerken wij uw gegevens om de overeenkomst te kunnen uitvoeren, inclusief het plannen van werkzaamheden, facturering en communicatie over de opdracht.
Wij zijn wettelijk verplicht bepaalde gegevens te bewaren, zoals factuurgegevens voor de fiscale bewaarplicht (7 jaar ingevolge art. 52 AWR).
Voor het verbeteren van onze website, het analyseren van bezoekersgedrag en het voorkomen van fraude, voor zover uw belangen niet zwaarder wegen.
Voor marketingcommunicatie per e-mail of telefoon, uitsluitend indien u daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.
4. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:
- Offerte-aanvragen (niet omgezet naar opdracht): maximaal 1 jaar na de laatste communicatie
- Klantgegevens (actieve en afgeronde opdrachten): 7 jaar na voltooiing, conform de fiscale bewaarplicht
- Websiteanalytics: maximaal 14 maanden
- Nieuwsbriefabonnees: tot het moment van afmelding, daarna directe verwijdering
5. Verstrekking aan derden
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij kunnen uw gegevens delen met:
- Onderaannemers en zzp'ers die in opdracht van ons werkzaamheden uitvoeren op de locatie — uitsluitend voor zover noodzakelijk en op basis van een verwerkersovereenkomst of geheimhoudingsverplichting
- Accountants- en administratiekantoor voor de financiële verwerking van facturen
- IT-dienstverleners (hosting, CRM, e-mail) die handelen als verwerker op grond van een schriftelijke verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG)
- Overheidsinstanties, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijv. Belastingdienst, politie)
Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) vindt uitsluitend plaats indien een adequaat beschermingsniveau is gewaarborgd (adequaatheidsbesluit, SCC's of Binding Corporate Rules).
6. Beveiliging van uw gegevens
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of openbaarmaking (art. 32 AVG), waaronder:
- SSL/TLS-encryptie voor datatransport
- Toegangscontrole op basis van het need-to-know-principe
- Verwerkersovereenkomsten met alle externe dienstverleners
- Regelmatige evaluatie van beveiligingsmaatregelen
7. Uw rechten als betrokkene
Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten, die u te allen tijde kunt uitoefenen via info@ontzorgmultidiensten.nl:
- Recht op inzage (art. 15 AVG): u heeft het recht een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij van u verwerken
- Recht op rectificatie (art. 16 AVG): u heeft het recht onjuiste gegevens te laten corrigeren
- Recht op gegevenswissing ("recht op vergetelheid") (art. 17 AVG)
- Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG)
- Recht op dataportabiliteit (art. 20 AVG)
- Recht van bezwaar (art. 21 AVG), in het bijzonder tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
- Recht om toestemming in te trekken (art. 7 lid 3 AVG), zonder dat dit de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking aantast
Wij reageren op uw verzoek binnen één maand na ontvangst. Indien wij uw verzoek niet kunnen inwilligen, motiveren wij dit schriftelijk. U heeft tevens het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
8. Cookies en soortgelijke technologieën
Onze website maakt gebruik van:
- Functionele cookies: noodzakelijk voor de werking van de website (geen toestemming vereist)
- Analytische cookies: voor het meten van websitebezoek (geanonimiseerd, geen toestemming vereist mits AVG-conform geconfigureerd)
U kunt cookies uitschakelen via uw browserinstellingen. Dit kan de functionaliteit van de website beperken.
9. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid op ieder moment aan te passen. Materiële wijzigingen worden via de website kenbaar gemaakt. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit document geeft de meest recente versie aan. Wij adviseren u dit beleid periodiek te raadplegen.
10. Contact en klachten
Voor vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met: